Customer Experience in Banking

In dieser Folge des EFS Podcast ist Alexander Oborny, Project Manager bei EFS Consulting zu Gast. Er spricht mit Host Irene Racher über Banking & Innovationen, die Veränderungen bei Finanzinstituten und wie wichtig eine positive Customer Experience für Young Professionals ist.

Wie gestaltet sich die Kund:innenbindung bei Young Professionals und welche Bedürfnisse, in Bezug auf Banking, müssen erfüllt werden? Ist persönliche Beratung noch ein Auswahlkriterium und wie wichtig sind Empfehlungen aus dem Freundeskreis und von Bekannten?

Alexander gibt Einblicke zu den Ergebnissen aus der Analyse zu „Customer Experience im Banking“ –  mit teilweise überraschenden Erkenntnissen und zeigt auf, wie sich der Bankensektor und die auch Kund:innen-Erwartungen verändert haben. Wie sich heimische Finanzinstitute aufstellen müssen, damit sie Kund:innen mit Innovation nachhaltig begeistern, gibt es jetzt zum Nachhören im Podcast.

Mehr Informationen zum aktuell erschienenen Whitepaper „Customer Experience im Banking.“ online.