EFS Consulting
13.02.2024

Whitepaper | Customer Experience in Banking

Lokale Präsenz und exzellente digitale Services, diese vermeintlich konträren Gesichtspunkte bewegen Young Professionals bei der Auswahl ihrer Bank am meisten. Jedoch zeigt sich, dass sich die Banken schwertun, die Bedürfnisse ihrer zukünftigen Kund:innen zielgenau zu treffen.

Bei EFS Consulting haben wir die Perspektiven von 219 Young Professionals untersucht und ihre Präferenzen zu Bankenauswahl, Produkten und Features analysiert.

Unsere Erkenntnisse zeigen, wie eine ausgewogene Mischung aus Tradition und Innovation den Weg für die Zukunft der nächsten Generation der Bankkund:innen ebnet.

Key Take Aways:

  • FinTech-Unternehmen gewinnen zunehmend an Bedeutung
  • Lokale Präsenz und persönliche Empfehlung sind die stärksten Treiber in der Auswahl der Bank
  • Um nachhaltig erfolgreich zu sein, ist die Anpassungsfähigkeit der Banken entscheidend
  • Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kund:innen ist unerlässlich

 

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Die Ergebnisse des EFS Consulting Whitepapers zum Thema „Customer Experience in Banking“ sind in der Vollversion kostenlos verfügbar.

Whitepaper Customer Experience | Finance
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Finance & Controlling

Insights

Customer Experience in Banking

Mit Alexander Oborny

Auf diesem Foto sind zwei Personen sitzend vor einem Laptop zu sehen -ein Mann und eine Frau, die auf einen Laptop zeigen.
Whitepaper | Nachhaltigkeit im Finanzsektor
Wie Daten die Customer Experience beeinflussen
In welchen Rollen Finanzinstitute Verantwortung für mehr Nachhaltigkeit übernehmen