Buch | After-Sales

Ein praxisnahe Strategiebuch für OEMs und Entscheider:innen im Nutzfahrzeugmarkt – mit exklusiven Insights aus China & Europa.

Das Buch für erfolgreiches After-Sales

After-Sales ist heute einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Bereich Nutzfahrzeuge. Dieses Buch zeigt, wie Sie Ihren Servicebereich gezielt zum Profit-Center entwickeln – praxisnah, international und sofort umsetzbar.

Sie erhalten konkrete Strategien, Tools und Zukunftsperspektiven für nachhaltigen Erfolg.

Dieses Buch liefert Ihnen die Antworten auf die zentralen Fragen der Branche:

• Wie steigern OEMs nachhaltig ihre After-Sales-Profitabilität?
• Wie gelingt die Balance zwischen Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichem Erfolg?
• Welche Unterschiede prägen die Märkte in China und Europa?
• Welche Trends bestimmen die Zukunft des Aftermarkets?

Das erwartet Sie im Buch

1. Strategische Grundlagen

Erfahren Sie, wie Sie After-Sales systematisch verbessern – mit einem klaren, strukturierten Ansatz:

• Einführung des EFS After-Sales Feature Catalogs als zentrales Steuerungsinstrument
• Identifikation von Schwachstellen und ungenutzten Potenzialen
• Strukturierte Methodik zur nachhaltigen Optimierung

Der EFS After-Sales Feature Catalog bietet eine praxisbewährte „Checkliste“, mit der der gesamte After-Sales-Bereich ganzheitlich analysiert, bewertet und gezielt weiterentwickelt werden kann.

2. Deep Dive: Die wichtigsten Erfolgsfaktoren

Dieses Buch beleuchtet fünf zentrale Themenbereiche:

• Vehicle Uptime – Maximieren Sie die Einsatzfähigkeit Ihrer Fahrzeuge
• After-Sales Netzwerk – Effiziente Service-Strukturen aufbauen
• Public Bidding – Ausschreibungen gewinnen und Marktposition stärken
• New Energy Transition – After-Sales im Wandel der Elektromobilität
• Circular Economy – Neue Geschäftsmodelle im Aftermarket

3. Blick in die Zukunft

Wie verändert sich der After-Sales-Markt in den kommenden Jahren?

• Neue Geschäftsmodelle und Umsatzquellen
• Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• Marktchancen durch Nachhaltigkeit und Transformation

Dieses Kapitel liefert wertvolle Zukunftsperspektiven aus europäischer & chinesischer Sichtweise.

Dieses Buch richtet sich gezielt an

• Führungskräfte in der Automobil- und Nutzfahrzeugindustrie
• After-Sales- und Service-Manager:innen
• Branchenexpert:innen
• OEMs, Händler und Flottenbetreiber

Ihr Mehrwert auf einen Blick

• Praxisorientierte Strategien statt Theorie
• Internationale Perspektive – China & Europa
• Sofort umsetzbare Ansätze
• Zukunftssichere Impulse für Ihr Business

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