Whitepaper | Customer Experience in Banking

Lokale Präsenz und exzellente digitale Services, diese vermeintlich konträren Gesichtspunkte bewegen Young Professionals bei der Auswahl ihrer Bank am meisten. Jedoch zeigt sich, dass sich die Banken schwertun, die Bedürfnisse ihrer zukünftigen Kund:innen zielgenau zu treffen.

Bei EFS Consulting haben wir die Perspektiven von 219 Young Professionals untersucht und ihre Präferenzen zu Bankenauswahl, Produkten und Features analysiert.

Unsere Erkenntnisse zeigen, wie eine ausgewogene Mischung aus Tradition und Innovation den Weg für die Zukunft der nächsten Generation der Bankkund:innen ebnet.

Key Take Aways:

FinTech-Unternehmen gewinnen zunehmend an Bedeutung
Lokale Präsenz und persönliche Empfehlung sind die stärksten Treiber in der Auswahl der Bank
Um nachhaltig erfolgreich zu sein, ist die Anpassungsfähigkeit der Banken entscheidend
Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kund:innen ist unerlässlich