Wert der Veränderung
Eine Finanzbranche in der Selbstfindungsphase! – Wie Banken und Versicherungen Covid–19 für Veränderungen genutzt haben.
Wie haben Banken und Versicherungen Covid-19 für Veränderungen genutzt? Diese Frage stand im Fokus der qualitativen Studie, die im März 2021 in der österreichischen Finanzbranche anhand von ExpertInneninterviews durchgeführt wurde.
Die Interviews wurden mit VertreterInnen der großen Österreichischen Banken und Versicherungen, sowie auch mit einigen regionalen Instituten durchgeführt. – Insgesamt haben 17 Banken und 13 Versicherungen an der Studie teilgenommen. Der überwiegende Teil der Interviews wurde auf Vorstands- und Bereichsleiterebenegeführt; in ergänzenden Interviews mit FilialleiterInnen wurde auch der Aspekt der Kundennähe in Zeiten der Krise näher beleuchtet.
Die Interviews wurden ausschließlich durch erfahrene Experten aus der Finanzbranche, sowie der Organisationsentwicklung durchgeführt.
Folgende Themengebiete wurden näher untersucht:
- Welchen Einfluss hatte die Auswirkungen der Covid-19 Pandemie auf die Unternehmen und ihre Führungskultur?
- Gab es einen Boost bei der fortschreitenden Digitalisierung in der Kommunikation mit Kunden?
- Welche Bedeutung haben in Zukunft noch Marken & persönliche Kundenbetreuung?
- Haben Nachhaltigkeit & Verantwortung als Wert überhaupt noch eine Bedeutung?
- Welchen Einfluss haben FinTecs und InsurTecs auf die Finanzindustrie?
Bei diesen Interviews wurden auch quantitative Einschätzungen über zukünftige Bedeutungen der diskutierten Themenbereiche vorgenommen.
Autoren der Studie
- Mag. Jürgen Leitner– Partner bei EFS Consulting.
- Martin Mägerlein, M.Sc.– Project Manager bei EFS Consulting
- Werner Schediwy, MBA– Geschäftsführer von Denkconsult
- MMag. Robert Sobotka, MBA– Geschäftsführer von Telemark Marketing & im Vorstand des Finanz-Marketing Verbandes (FMVÖ)
- Dr. Markus Gremmel(FMVÖ Vizepräsident) und Wolfgang Ronzal(FMVÖ Vorstandsmitglied) mit Gastbeiträgen zu ihren Spezialthemen
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