IT-Service Management: Effizienz steigern, Kosten senken

In dieser Episode des EFS Podcasts sprechen Gina Gherghel und Thomas Stecher, beide Project Manager bei EFS Consulting, gemeinsam mit Host Jürgen Leitner über die Rolle von IT-Service Management (ITSM) in der heutigen Unternehmenswelt.

ITSM ist weit mehr als nur ein technischer Ansatz – es ist der Schlüssel zu einer ganzheitlichen Sicht darauf, wie durch IT-Prozesse Services intern sowie bei Kund:innen mit dem größten Mehrwert geliefert werden können.

Die beiden Gäste erklären praxisnah, wie Unternehmen durch standardisierte Prozesse wie Incident- und Problem-Management ihre IT-Services optimieren können. Dabei kommt man an den Rahmenwerke ITIL, COBIT und der ISO 20000er Reihe nicht vorbei, sie gelten als bewährte Ansätze für ein strukturiertes IT-Management.

Des Weiteren wird in dieser Episode aufgezeigt, wie ITSM die Geschäftsprozesse von Unternehmen effizienter gestalteten kann und dabei helfen kann, Störungen zu minimieren. Gina und Thomas geben zudem Antworten auf die Fragen, welche Vorteile Rahmenwerke wie ITIL, COBIT und die ISO 20000er Reihe bieten können.

Ein besonderes Augenmerk wird daraufgelegt, wie Unternehmen ITSM am besten einführen können und welche Stolperfallen im Implementierungsprozess auftreten können. Auch die Rolle von ITSM für die Effizienz der Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen wird detailliert beleuchtet. Praktische Beispiele veranschaulichen, wie das Zusammenspiel von einzelner Praktiken Unternehmen dabei unterstützt, IT-Herausforderungen effektiv zu bewältigen.

Mit ITSM können Unternehmen nicht nur ihre IT-Prozesse transformieren, sondern auch ihre gesamte Servicequalität auf ein neues Level heben – effizient, kostensparend und zukunftssicher.

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