Drehscheibe Service Desk: Zwischen Automatisierung und menschlichem Kontakt

In dieser Episode des EFS Podcasts sprechen Gina Gherghel, und Thomas Stecher, beide Projekt Manager bei EFS Consulting über die zentrale Rolle des Service Desks im modernen IT-Service Management (ITSM).

Gemeinsam mit Host Jürgen Leitner sprechen sie darüber, warum der Service Desk weit mehr ist als eine Support-Hotline und welche entscheidenden Faktoren für Effizienz und Kundenzufriedenheit sorgen.

Gina und Thomas erklären, wie ein optimal strukturierter Service Desk Unternehmen hilft, IT-Prozesse zu optimieren und welche Rolle Automatisierung, KI und Wissensmanagement dabei spielen.

Sie diskutieren praxisnahe Strategien, um Ticketfluten zu bewältigen, Reaktionszeiten zu verkürzen und Servicequalität nachhaltig zu steigern. Dabei werfen sie auch einen Blick in die Zukunft: Wie sieht der Service Desk von morgen aus? Und welche Technologien werden ihn maßgeblich prägen?

Wie Unternehmen ihren Service Desk in einen echten Mehrwertfaktor verwandeln – jetzt reinhören!

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