EFS – FMVÖ Studie: Wie Banken und Versicherungen COVID-19 für Veränderungen genutzt haben
Wie haben Banken und Versicherungen Covid-19 für Veränderungen genutzt? Diese Frage stand im Fokus der qualitativen Studie, die im März 2021 in der österreichischen Finanzbranche anhand von Expert:inneninterviews durchgeführt wurde.
Die Studie wurde im Auftrag des FMVÖ in Zusammenarbeit mit Telemark Marketing und EFS Consulting erstellt und ist die erste, marktabdeckende Untersuchung dieser Art in der jüngeren Vergangenheit.
Folgende Themengebiete wurden näher untersucht:
- Welchen Einfluss hatte die Auswirkungen der Covid-19 Pandemie auf die Unternehmen und ihre Führungskultur?
- Gab es einen Boost bei der fortschreitenden Digitalisierung in der Kommunikation mit Kund:innen?
- Welche Bedeutung haben in Zukunft noch Marken & persönliche Kund:innenbetreuung?
- Haben Nachhaltigkeit & Verantwortung als Wert überhaupt noch eine Bedeutung?
- Welchen Einfluss haben FinTecs und InsurTecs auf die Finanzindustrie?
Jürgen Leitner und Martin Maegerlein, Mit-Autoren, sprechen über die Erkenntnisse aus der Studie.
Im Gespräch mit:
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